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メールを送っても返事がない。電話をしても「担当者は外出中です」ばかり。税理士と連絡が取れないまま申告の時期が近づくと、不安になりますよね。
結論から言うと、まずは期限が迫っているかどうかを確かめて、急ぐことから順番に手を打つのが大切です。この記事を読めば、連絡がつかない時の対処と、対応が遅い税理士を見直す目安が分かります。
税理士と連絡が取れない時、まず何をする？
税理士と連絡が取れない時は、まず次の申告や納付の期限がいつかを確認します。期限が近いなら、メール・電話・事務所の代表番号など複数の方法で連絡し、送った日時を記録に残しましょう。期限に余裕があるなら、返信の目安や連絡方法を決め直す相談をし、それでも改善しなければ乗り換えを考えます。
『一度連絡がつかないくらいで騒ぐのも…』とためらう方も多いはずです。
ただ、税金の申告には期限があります。所得税の確定申告は原則として翌年3月15日まで、法人税は事業年度終了日の翌日から2か月以内です。
期限を過ぎてから困るのは、税理士ではなくあなた自身なんです。だからこそ、まずは日付の確認から始めてみてください。
連絡がつかない・対応が遅い原因は？
実は、連絡が取れない理由はいくつかに分かれます。原因によって、こちらの動き方も変わってきます。
| よくある原因 | 見分けるヒント | まずやること |
|---|---|---|
| 確定申告や決算の繁忙期 | 2月から3月、決算月の翌月などに集中している | 返信の目安を聞き、急ぎの用件だけ先に伝える |
| 担当者が多くの顧客を抱えている | 一年を通して返信が遅い | 担当者の変更や連絡方法の見直しを相談する |
| 担当者が辞めた・異動した | 急に連絡がつかなくなった | 事務所の代表番号に問い合わせる |
| 事務所側の体調や事情 | 事務所全体と連絡がつかない | 書面で連絡し、資料の返却も含めて確認する |
例えば、個人事業主で2月の終わりに質問を送ったケース。確定申告の期間は原則として2月16日から3月15日なので、返信が遅れやすい時期です。
『忙しいのは分かるけど、こっちも急いでいるのに』と思いますよね。
この時は、急ぎの用件と、申告が終わってからでいい用件を分けて送ると、返事をもらいやすくなります。
申告期限が迫っている時の対処
期限が近いのに税理士と連絡がつかない。いちばん気をもむのがこの場面ですよね。そんな時は次の順で動いてみましょう。
- 申告や納付の期限の日付を確認する
- メールと電話、事務所の代表番号など複数の方法で連絡し、送った日時を記録する
- 申告書の作成が進んでいるか、提出の予定日を具体的に聞く
- 返事がないまま期限が近づいたら、別の税理士に相談できるか探しておく
法人の場合、定款の定めなどで決算の定時総会が2か月以内に開けない場合は、申請によって申告期限を原則1か月延ばす特例があります。ただし、事前に申請書を出している必要があるので、今から急に使えるものではない点に注意してください。
もし期限に間に合わなかった場合も、あきらめずに早く出すことが大切です。国税庁の確定申告を忘れたときの案内では、期限から1か月以内に自主的に申告し、税額を納期限までに納めているなど一定の要件を満たすと、無申告加算税がかからない場合があります。
改善しないなら連絡のルールと契約を見直そう
連絡がつくようになったら、同じことが起きないようにルールを決めておきましょう。例えば、こんな相談の仕方があります。
「急ぎの質問はどの方法で送れば、いつごろまでに返事をもらえますか？」
「メールなら3営業日以内に返します。申告期限の前は電話でご連絡ください」
『こんなお願いをしたら嫌がられるかも』と心配する必要はありません。返信の目安が決まるだけで、待つ側の不安はかなり減ります。担当者との相性が原因なら、担当の変更をお願いするのもひとつの手です。
それでも返事が遅いまま、頼んだことが進まない。そうなったら乗り換えを考えてよい段階です。払っている顧問料に見合っているかは顧問料だけ払って何もしない税理士で確認してみてください。
乗り換えの流れは税理士変更の進め方で、切り出し方は税理士を変える時の伝え方で詳しく紹介しています。
申告の時期になると連絡がつかない、売上が増えて相談したいことが多くなった。こうした状況なら、レスポンスのよい顧問税理士を探し直すと楽になります。
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よくある質問
税理士と連絡が取れないまま申告期限が過ぎたら、誰の責任になりますか？
申告の義務は納税者本人にあるので、加算税や延滞税はまず本人にかかります。税理士にどこまで負担を求められるかは契約の内容や経緯しだいなので、個別の判断は弁護士などの専門家に確認してみてください。
税理士の対応が遅いのは何日くらいからが目安ですか？
何日以内という公的な基準はありません。繁忙期かどうかでも変わるので、返信の目安を事前に税理士と決めておくのがおすすめです。
連絡がつかない税理士から書類を取り戻すにはどうすればいいですか？
まずは事務所の代表番号や書面で、預けている書類の一覧を示して返却をお願いします。それでも返ってこない場合は、所属する税理士会に相談する方法もあります。
まとめ
- 税理士と連絡が取れない時は、まず次の申告・納付の期限を確認する
- 期限が近いなら複数の方法で連絡し、送った日時を記録しておく
- 連絡がついたら、返信の目安や連絡方法などのルールを決め直す
- 改善しないなら、申告期限の直前を避けて乗り換えを考える
